精彩培训 | 提升员工礼仪素养，塑造优秀服务形象

​“中国礼仪文化”源远流长，有上下几千年的历史追溯，中国素有“礼仪之邦”之称，“礼生敬，敬生情，敬情生神圣”，礼仪对个人来说，体现了一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，而对于医院来说更是综合服务水平和品牌形象的直接印证。

2019年12月12日下午14:10分，在1号楼三楼第一会议室，亳州骨科医院对全体职工进行了《礼仪与语言行为规范》、《医患沟通》和《员工手册》的培训，培训讲师为人事科孙亚楠主任，院长常永光，副院长李敏、夏俊立以及全体非值班员工积极参与了本次交流学习。

孙主任首先通过几组护理同仁的礼仪演示，生动地展示了我院护理员工的优雅形象，紧接着她为大家详细讲解了护理工作中应该遵循的仪容仪表、仪态举止、以及常用礼仪。并通过自己的躬亲示范，为每一个动作指定标准，让每个员工深受启发，受益匪浅。

第二节，孙主任为大家带来的是《医患沟通》的重要性及技巧。沟通不仅仅只是信息和情感的交流，更是一个双向互信的桥梁，良好的沟通不仅有助于患者疾病的诊断和诊疗，更能满足患者对医疗的信息需求以及密切两者关系，减少纠纷，促进和谐。培训知识更贴近生活，简便易懂，受到了学员的热烈欢迎。

第三节，孙主任为大家带来的是《员工手册》的学习，手册所列内容贴近生活，是每一个员工在工作和生活中的行为准则。

最后她鼓励大家共同遵守，共同打造健康而美好的院内大家庭。

通过本次培训，不仅让广大职工更清晰的认识到礼仪和沟通在服务过程中的重要性，为促进我院医疗服务更趋人性化、个性化，为就诊群众提供优质、便捷、高效的医疗服务起到推动作用，为进一步提高我院综合服务水平夯实基础。