从“第一眼”开始的关照｜亳州骨科医院窗口礼仪培训

在医疗服务中，技术是根本，而服务，是患者最先感受到的温度。

为进一步提升窗口科室服务质量，强化医务人员服务意识，2025年12月24-25日，亳州骨科医院组织开展了窗口科室礼仪与服务实操培训，以更细致、更主动的服务举措，践行“以人为本，服务至上”理念，让患者一入院就能感受到关照。
 

培训伊始，护理部李俊主任围绕医疗窗口服务礼仪进行理论讲解，从仪容仪表、站姿坐姿、文明用语，到与患者沟通中的细节规范，结合日常工作中的真实场景，深入浅出地进行了系统梳理。
 

在理论讲解的基础上，培训设置了针对不同窗口科室的实操演练。
门诊急诊、药房、收费室、检验中心、影像中心、食堂等窗口岗位结合各自工作特点，进行情景模拟与现场指导——

• 如何第一时间回应患者需求

• 如何在忙碌中保持耐心与专业

• 如何用一句话、一动作，减少患者的焦虑

此次培训之外，医院同步推进便民服务再升级。在门诊大厅及重点区域设置监控巡查点，一旦发现患者下车、行动不便或遇到雨雪天气，工作人员第一时间主动上前，提供轮椅、雨伞、引导陪同等服务。

从礼仪培训到实操演练，从窗口服务到服务前移，这些看似细小的改变，背后是一致的目标——
让患者在走进医院的第一刻，就感受到被尊重、被理解、被照顾。

医疗不仅是诊疗行为，更是一种有温度的陪伴。