不夸张、真实、有温度｜亳州骨科医院患者座谈会纪实

11月17日下午，我院召开了2025年11月份患者家属座谈会。护理院感部李俊主任、总务科谢振颖科长、患者服务部、各病区护士长、医护人员代表，以及住院患者和家属代表共 20 余人参加。

会议由李俊主任主持。
 

不同于传统“一念而过”的会议，这场座谈会把更多时间留给了患者和家属。来自关节外科、脊柱外科、中医康复科、内科、外科、耳鼻咽喉科等科室的患者代表结合自己的住院经历畅所欲言——

有人感谢护士的耐心陪同；
有人提到病区环境让家属放心；
也有人提出希望改善的食堂小细节，帮助医院更好地提升服务。

这些声音真实、有温度，也最值得被听见。

会上，李俊主任还向患者和家属介绍了我院每周省级专家坐诊以及医院其中有多个重点科室，包括：

手足显微外科

耳鼻喉科

颐养结合中心

体检中心等

随后，中医康复科护士王春凤用一份通俗易懂的小PPT，向大家做了《中风患者康复要点健康宣教》，很多家属一边听一边拍照记录，气氛亲切而轻松。

对患者和家属提出的意见，李俊主任现场逐条回应：

能立即解决的，当场安排专人跟进；

需要协调处理的，做好记录，尽快推进整改；

涉及长期改进的，也建立台账持续跟踪。

她说：“座谈会是医院与患者之间最直接的桥梁。只有把患者的感受听进来，把问题解决下去，医患之间才会越来越信任。”

今后，我院将继续坚持召开患者家属座谈会，用更开放、更高效的方式倾听意见、发现问题、改进服务。也会不断提升医疗质量，努力让每一位患者都能安心治疗、舒心住院。

医患之间，多说一句、多听一声，就是彼此靠近的一步。